O T&E fez uma entrevista exclusiva com Liza Cornélio, Diretora Comercial do Grupo ALLTOUR, principal receptivo de Salvador na Bahia. Em nossa conversa, abordamos os principais pontos sobre os serviços prestados pela empresa, e expectativas para os próximos meses.
A executiva de 49 anos, é Formada em Administração e Instrutora local de trabalho ISO 9001 e Instituto Hospitalidade em Salvador (BA)
Confira a Entrevista :
T&E – Liza, sabemos que o carro-chefe da Alltour é o serviço de receptivo, como funciona a operação da empresa para atender os clientes?
Liza – R: De fato, a ALLTOUR iniciou suas atividades tendo como carro chefe o turismo receptivo na Bahia onde dispomos, inclusive, de frota própria. Mas ao longo da nossa trajetória de 28 anos a ALLTOUR se transformou em um grupo no qual atua em três nichos muito bem planejado e definido Turismo Receptivo (Bahia), Gestão de Viagens Corporativa e M.I.C.E e a pouco mais de 5 anos abrimos um novo nicho na empresa, especializado em Turismo Religioso que atende as peregrinações e caravanas em Salvador.
T&E- Quais os principais passeios e destinos que a Alltour oferece aos visitantes?
Liza – O receptivo do Grupo Alltour está nos destinos Salvador, Litoral Norte, Morro de São Paulo, Boipeba, Península de Maraú, Itacaré, Ilhéus e Chapada Diamantina.Nestas localidades ofertamos passeios de sol e praia, culturais, náuticos, de aventuras e experiências, tanto nas modalidades de privativo com regulares além dos personalizados para grupos e incentivos.
T&E – Alltour oferece algum aplicativo para se comunicar com os guias e os clientes?
Liza – Recentemente adquirimos um aplicativo que está integrado ao nosso sistema operacional; o mesmo já é utilizado pela equipe de guias e, em breve, será disponibilizado ao cliente final. Em paralelo temos o aplicativo de chat através do nosso site que já está a todo vapor.
T&E- Além do próprio seguro viagem, é oferecido outro tipo de seguro para os passageiros?
Liza – Sim, temos o seguro de Responsabilidade Civil.
T&E- Falando de turismo religioso, quais os serviços e pacotes vocês oferecem para seus clientes?
Liza – Na Bahia temos o Peregrina São Salvador, um roteiro carinhosamente elaborado em parceria com a Pastoral do Turismo local que proporciona um dia de extrema experiência religiosa e fé na cidade de Salvador: visitas a Igrejas Históricas, Mosteiros, Santuário e Memorial a Santa Dulce.
Temos outros passeios locais tradicionais que visitamos, por exemplo a Igreja do Bonfim, um grande atrativo turístico e religioso da cidade. Se falando em nível mundial, atuamos com vários roteiros religiosos: Terra Santa, Santuários Marianos, Círio de Nazaré, Sagrada Espanha, Aparecida e muito mais.
T&E- A Alltour atende grupos? Tem guias especializados e que falam outras línguas?
Liza – Sim, temos uma equipe especializada para atender essa demanda tanto no setor de reservas, como operacional que se estende aos guias que são credenciados ao ministério do turismo e capacitados para atuar no atendimento de cada cliente com as necessidades específicas como roteiros e idiomas.
Temos guias com idioma inglês, espanhol, francês e italiano, que são os principais públicos da nossa empresa, mas conseguimos atender outras demandas de idioma junto ao mercado quando requisitado por nossos clientes, tais como japonês, mandarim e alemão.
T&E- Vocês fazem treinamentos com os colaboradores para melhor atender os clientes?
Liza – Sim, temos processos de rotina de trabalho que são revisadas frequentemente pelos gestores dos setores com suas equipes, sempre com o foco de atender melhor o nosso cliente e manter a boa fluidez da comunicação interna e externa.
T&E – O setor corporativo tem grande importância no Brasil e no mundo. O que esse mercado representa para vocês?
Liza – o Grupo ALLTOUR tem um departamento especializado em gestão de viagens corporativa que conta com capital humano e tecnologia de ponta para atender a demanda deste segmento que tem uma representatividade significativa na empresa, tanto que possuímos, há mais de 15 anos, um escritório em São Paulo. Estar estrategicamente posicionado foi fundamental para nosso crescimento e consolidação no trade corporativo.
T&E – Como a Alltour se destaca em relação a concorrência?
Liza – Somos uma empresa consolidada e muito bem-posicionada no mercado. O lastro financeiro, o investimento em tecnologia e profissionais qualificados além da estrutura própria e credenciamento IATA, tudo isso nos credencia como uma das melhores nas áreas que atuamos.
T&E – Vocês têm uma frota específica para atender esse público?
Liza -Sim, possuímos frota de veículos executivos e/ou blindados para atender os clientes deste segmento.
T&E- A Alltour participa de feiras e eventos do setor? Quais?
Liza – Sim, sempre estamos presentes na feira Abav Nacional, WTM Latin América, além de alguns road show nacionais e internacionais.
T&E- Para fechar, como tem sido o primeiro semestre para a Alltour, e o que você espera para os próximos meses?
Liza – O primeiro semestre foi uma grata surpresa para o grupo; a demanda que estava represada voltou de forma significativa tanto que já retomamos 100% do nosso quadro funcional, contratamos novos profissionais, abrimos novas vagas para cargos de confiança, adquirimos novos veículos para nossa frota…enfim: está sendo, realmente, muito bom.
Para os próximos meses esperamos a consolidação dos projetos recém implantados assim como a retomada dos outros segmentos do turismo que refletem diretamente no nosso negocio tais como a aviação com malha aérea ampliada e tarifas competitivas, novos atrativos turísticos, novas tecnologias para gestão viagens e divulgação dos destinos pelos órgãos públicos.
Nós do T&E estivemos recentemente em Salvador na Bahia, e pudemos experimentar o excelente serviço prestado pela AllTour .
Foto: Divulgação Alltour
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